明日夕刻の便で、香港に向かいます。Wondershare社の設立5周年の記念パーティにも参加して、お祝いの言葉と簡単なスピーチもしていきます。
それ以外にも両者の関係を、より密にするために、製品をより良いものにするためのミーティングも行ってきます。
週末に再度発熱して寝て過ごしたので体力が心配ですが、eラーニングをすべての人に届けるためには、ここで歩みを止めるわけにもいきません。がんばって海外出張に行って参ります。
回線状況が良く、インターネットに接続することができれば、現地からもリポートするようにいたします。
私たちは、eラーニング支援室という名前が大変気に入っています。
お客様に導入、導入後の運用も含めて、eラーニングにおけるすべての分野に関する専門家としての支援をしていこうと考えているため、営業部では、名前がぴったりではないので、「eラーニング支援室」という名前にしています。
お客様から、支援室＝サポートと理解されるお客様が多いようで、下記のような質問をうけることがあります。
「見積をお願いすることはできないの？」
「eラーニング教材の調達の依頼は、別の部署にお願いする必要があるのですか？」
「KiBANでは研究開発が中心で販売をしないのですか？」
と質問を受けました。
eラーニング支援室では、皆様がeラーニング導入・運用がうまくいくための作業をすべてお手伝いします。必要なソフトウェアやシステムの調達も行います。そのために必要とあれば、自社ソフトに限らず、他社ソフトも提案・お見積もりすることもあります。
営業活動そのものをしないのではなく、営業そのものが目的ではなく、お客様にeラーニングの導入・運用支援に必要なサービスをすべて提供していくことが目的なのです。自分たちの頭でしっかり考えた結果、私たちKiBANは、他の会社がやらない方法をとることがあります。
このeラーニング支援室という名前も、他社とは違った方法ゆえ、いろいろな誤解も生まれてくるようです。自分たちが何をしていきたいのか、どのようなことを考えているのか、しっかりつたえていくためにも、会社紹介のページに、eラーニング支援室のWebページも作成しなければならないと反省です。
たいていお客様からご指摘をいただくときには、自分たちだけが理解して、お客様に説明が不十分なことが多々あります。こうしてお客様からいただいた指摘を活かしながら、活動をしていきたいと思います。
韓国出張から、1ヶ月がたちました。blogには、本当におもしろい最新状況などが、契約関係があって書くことができなかったりしますが、韓国企業とコツコツと、提携関係に向けて作業が進んでいます。
この2週間、西村自身は体調を崩し、大学院時代の同期、大学時代の後輩の結婚式2つに穴を開け、自宅療養をせざるを得ないほど、高熱をだし、ダウンしていましたが、スタッフの増員がすすみ、また、それぞれのスタッフが高度に専門化して対応してくれるようになったため、トップが数日ダウンしていても、きちんと会社が回り始めているのは、心強く思います。
韓国企業との提携は始まったばかりですが、中国企業との提携を密にしていくために、来週は、火曜日～金曜日までが香港、中国出張になります。ハードなスケジュールなため、再度、体調を崩さないよう、十分注意して行ってきます。
サイボウズを創業以来ずっと使い続けているが、最近、使用頻度が減ってきています。
現在残っているのは、アドレス帳、スケジュール、ワークフローぐらいです。最初に、Webメールがメーラーや、Gmailに置き換わって利用しなくなり、社内メールがbacklogというタスク管理システムに置き換わり、最近はスケジュールも、Googleカレンダーに置き換わっていっています。
サイボウズは、データがクローズで、他のシステムと連動しない。過去の情報資産がすべて入っているので、継続して追加続けたい気持ちと、これ以上、データを入れていっても、システムに将来性がないのであれば、できるだけ早めに捨てて、将来性の高いシステムに入れ替えるべきか、という気持ちのあいだで悩んでいます。
サイボウズ8は、その意味で今後、システムを使い続けるかどうかを判断する上で、どんなバージョンアップがされるか、非常に楽しみでした。
先行してわたされたアカウントで入ってびっくりしたのは、現状のバージョン7と、見た目も機能も、ほとんど変化がないことです。バージョン6からバージョン7にあげたときと同じ落胆を味わいました。多くのユーザーを抱えるサイボウズなので、なかなかインターフェイスを変更したくない理由もわかりますが、バージョンアップのために年間保守契約をしていると、細かなバージョンアップはされていたとしても、やはり落胆します。
私たち自身もeLearning Manager 4Uというeラーニングシステムを作っており、eLearning Manager 5を作るに当たって、インターフェイスを、使い勝手が変わったとしても、追求していくべきなのか、既存ユーザーとの互換性を考え、前のバージョンを踏襲するのか十分に考えて、決断をしていかなければならないと思います。
このBlogの左側に、多言語化させるためのGoogleのモジュールを組み込みましたが、同じ機能を、Googleは、APIでも提供していて、もっと柔軟に、HTMLを翻訳することができるようです。
技術者Blogの中に、試しに組み込みをしてみました。
http://kiban.typepad.jp/elearning_developer/2008/10/google-77fe.html
試験的に組み込んでみたのですが、人力による翻訳作業をしなくても、機械翻訳で、意味を理解する程度のことを十分に可能です。英訳、日訳（日本語訳）、中訳（中国語訳）、韓訳（韓国語訳）のボタンを押してみていただければと思います。
あるお客様から、eラーニングコンテンツを自動で多言語化できないかという要望をいただいていますが、このGoogleのAPIを使えば、コンテンツの自動翻訳も可能ですし、私たちが提供しているeラーニングシステムの日本語、英語、中国語、韓国語以外の言語は、機械翻訳による提供ということも可能です。
私たちは、eラーニングをすべての人にという目標をもっているため、スタッフを外国人留学生を積極的に採用したり、海外企業とも積極的に提携していっていますが、こうした優れたGoogleの機能を使って多言語化するのは、非常に有意義だと思います。
近日中に、オンラインマニュアルから、この多言語化行ってみたいと思っています。
営業部門がない会社といえば、びっくりされるかもしれませんが、株式会社キバンは、eラーニングを提供するにあたって、営業部の設置をしていません。株式会社キバンは営業部門のない会社なのです。
営業という言葉からすぐに、毎日かかってくるセールス電話をイメージするからです。わたしたちは、お断りしても、こちらの声を無視して話続けるようなセールスの電話を苦痛に感じることが多々あります。
私たちは、本当にお客様のお役に立つものを提供していきたい、お客様のeラーニング、人材開発、人材育成のお手伝いをしていきたい。
営業という言葉で連想される活動ではなく、eラーニング導入の支援、eラーニングの活用の支援というのが、私たちがやりたいこであるということから、「eラーニング支援室」という名前適切に表現していると考え、命名しています。
このeラーニング支援室の取り組みで、私たちがとっても気に入っている仕組みがありますので、紹介をさせていただきたいと思います。
eラーニング支援室では、お客様ごとに「お客様カルテ」というものを作成しています。たとえば、eラーニングシステムを導入したいというご相談や、デモに来て欲しいというご要望をいただいたときに、そのままデモに向かうのではなく、カルテを作成することから開始します。
事前にお電話やメールで、お客様にいくつかの質問をさせていただいて、カルテに書き込み、デモに備えるようにしています。お医者さまにいったときに、診察を受ける前に問診票に、様々な健康状態に関する質問に回答する仕組みと同様のものです。
デモにお伺いする前に、eラーニング支援室では、その会社のWEBを、ほぼ全ページ印刷して、蛍光ペンで線を引きながら、どのような歴史の会社であるのか、どのような製品を販売している会社なのか、どこに支店があるのか、どのような社是を持っている会社なのか、かなりの時間をかけて事前の調査をし、カルテに記入していきます。お客様のことを良く知ることが満足いただける支援のための第一歩だと考えているからです。。
病院のメタファーで説明をさせていただくと、お客様のWebの熟読・調査は診察前の健康診断や検査に当たる役割を果たします。
こうして時間をかけ、カルテに情報が書き込まれた状態で、お客様の元にデモンストレーションに伺います。1.5時間程度のお時間をいただき、教材作成、学習の方法、教材の登録方法、成績の管理方法など、実際に導入後に行う作業を説明させていただいています。
こうしてデモンストレーションした後に、質疑応答や個別相談を受けさせていただいています。この質疑応答は、再びカルテに書き込まれ、Web上の情報提供の不足、マニュアルの情報提供の不足、eラーニングサービスの不足になっていないかチェックするリストとしても利用されますし、お客様からの質問に回答し忘れることがないようにするための、大切な資料として保管されます。
▲カルテ棚のイメージ
病院のカルテからヒントを得たものですが、このカルテを見れば、過去のやりとり、履歴が、簡単便利にすべて確認できるようにするのが最終的なゴールです。
カルテさえ確認すれば、直接の担当者が、もしお休みしていたとしても、お客様の質問に対して、即座に内容を確認し、質の高い対応をしていくことができるようカルテの活用の改善に努めています。
いただいた資料などもあり、すべてを電子化することは難しく、印刷したものを、統一されたファイルにとじています。（将来的には、完全電子化をしていきたいと思います。）
株式会社キバンでは、eラーニングの教材作成ソフトを提供しています。できる限り安価に提供し、皆さんが購入しやすい価格で、eラーニング教材作成ソフトを提供することを目標に活動しています。eラーニングをすべての人に利用していただくために、安価で便利なソフトウェアを提供したいと考えています。
PPT2Flash Professional、QuizCreator、DemoCreatorでは、音声付きeラーニンング教材を簡単に作ることができます。
パソコとPPT2Flash PPT2Flash Professional、QuizCreator、DemoCreatorrにヘッドセット（下写真）があれば、教材作成に必要なものは何もありません。ソフト購入後、すぐに教材が作れるよう、下記の写真のような（イメージ写真）ヘッドセットをプレゼントするキャンペーンを行います。
かならず、注文画面の自由記入欄に「ヘッドセット希望」と記入してご注文ください。
対象：
PPT2Flash Professional、QuizCreator、DemoCreator購入のお客様
ダウンロード形式、CD-ROM形式、USBメモリー形式など、購入形式や支払い方法には関係なく、プレゼント対象となります。
期間：
2008年10月22日～2008年10月31日
条件：
・プレゼント発送先として、住所を正しくご記入ください。
・銀行振込のお客様は入金確認後に発送となります。
（注文いただいた時点で、プレゼント対象者とします。）
・複数本ご購入、複数種類購入されたお客様には、購入された本数分プレゼントいたします。
今日はeラーニングに関する話題は、1回お休み。Blogを自動翻訳で、35カ国語で楽しめるよう、Googe翻訳のツールバーを左上に追加しました。変換したい言語を選択していただけると日本語＋34カ国語に変換されます。今後も自動的に対応する言語は増えていくようです。
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